PIĘĆ RÓL LIDERA W PODEJMOWANIU DECYZJI

Jako lider decydujesz o kierunku, w którym podąży cała organizacja, i to ty dokonujesz wyboru ostatecznej strategii. Kieruj się „twardymi” wytycznymioraz logicznym rozumowaniem, ale nie pozwól, by omijałe cie przyszłe sukcesy i przekonanie o niezniszczalności. Nie zapominaj o „miękkich” aspektach funkcjonowania organizacji, gdyż odgrywają one dzisiaj coraz większą rolę. Bądź odważny i rozważny jednocześnie. Angażuj jak najwięcej mądrych i kompetentnych ludzi w proces decyzyjny, dbaj, by wokół stołu znaleźli się też tacy, którzy się z tobą najczęściej nie zgadzają. Nie popełnij błędów Napoleona, Hitlera czy Johnsona. Uważaj na presję, jaką (świadomie lub nie) wywierasz na podwładnych. Im bardziej wyrazistą postacią jesteś i im większe sukcesy odnosisz, tym bardziej prawdopodobne, że staniesz się dla nich autorytetem, którego zdanie i decyzję inni będą akceptować w sposób bezkrytyczny. To niezwykle niebezpieczny stan, który trudno przełamać – w końcu wszyscy lubimy, gdy ludzie się z nami zgadzają. Autentyczni liderzy nieustannie kwestionują status quo, nawet jeśli sami są twórcami obecnego stanu rzeczy.

Odpowiadasz za kształtowanie rzeczywistości. Jeśli potrafisz realizować pierwsze z zadań lidera i nakreślasz śmiałą strategię, podejmując kluczowe dla organizacji decyzje, spraw, żeby system podażył w tym kierunku. Wymuszaj na organizacji zmiany, które są konieczne, by zrealizować wizję. Decyzja podjęta, ale niewdrożona jest jedną z najsmutniejszych i najbradziej irytujących przegranych, a świat jest pełen świetnych pomysłów, których nigdy nie urzeczywistniono. Zmieniaj nie tylko postawy ludzi, ale również systemy i narzędzia, którymi posługuje się firma. Często zmianę na lepsze uniemożliwia przestarzały system , trzymający ludzi w szponach dawnych rozwiązań.

Modeluj sposób działania oraz postawy i zachowania ludzi; to szczególnie ważny i trudny do zrealizowania aspekt zarządzania zmianą. Jako lider jesteś motorem zmiany kultury organizacyjnej, a twoje działania mają ogromny wpływ na postawy i zachowania innych. Ludzie obserwują cię bardziej, niż myślisz. Zachęcaj innych do decyzji, które będą wspierały realizację wytyczonej przez ciebie wizji. Nagradzaj „wzorowych uczniów”, bo oni najbardziej przyczyniają się do realizacji celów i wnoszą mierzalną wartość. Eliminuj tych, których decyzje i zachowania nie są spójne z tym, co wybrałeś dla firmy. Bądź jak mądry capo di tutti capi: kieruj się wartościami tworzącymi siłę ogranizacji i nie miej przebaczenia dla tych, którzy je odrzucają.

Nie zapominaj o nowej sile rządzącej relacjami sprzedawca – klient, gdyż może ona przesądzić o twoim sukcesie lub porażce. Dziś nie wystarczy podjąć decyzje opłacalną ekonomicznie, zgodną z logiką i prawem; musi ona także się pokrywać z głoszonymi przez organizację wartościami, tak by afirmować obietnicę marki, złożoną klientom i partnerom. Nie zapomnij przy tym, że w firmie nie jesteś jedyną osobą, która może złamać obietnicę marki. Irytację klientów wywołuje często nieprzemyślana decyzja szeregowego pracownika. Z tego względu rozmawiaj z ludźmi o wartościach organizacyjnych – to najlepsza droga do budowania spójnej kultury decyzyjnej i uchronienia się przed konsekwencjami złamania obietnicy marki.

Pamiętaj, że w świecie nowej normalności „samotność na szczycie” jest już niemofna i nieskuteczna. Potrzebujesz sojuszników, gdyż sam nie będziesz w stanie przeanalizować gigantycznej ilości informacji i bodźców płynących z rozwijającego się wykładniczo świata nowej normalności. Buduj odważne, kompetentne zespoły, których członkowie rozumieją i wspierają wizję oraz wartości, jakie chcesz promować. Twórz mądre procedury, buduj bezpieczeństwo psychologiczne, angażuj w dyskusję szerokie grona współpracowników. Zbuduj swój EXCOMM. Zaufaj swoim ludziom, ale bądź bezlitosny dla tych, którzy zawiedli twoje zaufanie.